客戶服務(wù)部，下設(shè)醫(yī)務(wù)社工科及隨訪中心，以不斷完善服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足廣大群眾對健康的需求。
現(xiàn)有主任1名，有員工15人，目前主任護師2人、副主任護師7人、護師4人、初級醫(yī)務(wù)社工1人、高級美容師1人、其他專業(yè)1人，其中碩士研究生學(xué)歷1人、本科學(xué)歷11人、大專學(xué)歷3人、中專學(xué)歷1人。
客戶服務(wù)部開展出院患者電話隨訪工作，對出院兩周后的患者進行就醫(yī)體驗、工作人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院管理等方面的隨訪、聽取患者意見建議，同時對患者進行復(fù)診提醒，健康指導(dǎo)?？头繉⑹占降碾S訪資料匯總分析，反饋給相關(guān)職能部門和臨床科室進行整改，為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，科室考核、醫(yī)院管理和發(fā)展提供參考依據(jù)。為了提升科研能力和水平，2021年聯(lián)合胃腸外科開展結(jié)直腸癌術(shù)后患者的專科隨訪，為臨床醫(yī)生科研提供廣泛的數(shù)據(jù)支撐。
為患者開展咨詢服務(wù)工作，并按規(guī)范設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，進一步簡化流程、方便患者，主要開展門診、住院流程咨詢，醫(yī)保政策咨詢、健康咨詢、醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療信息等；患者住院科室查詢、藥品查詢、專家出診查詢等。
以醫(yī)務(wù)社工為媒介進一步整合社會資源，擴展醫(yī)務(wù)社會工作和志愿服務(wù)內(nèi)容，為患者及家屬提供人文關(guān)愛服務(wù)，加強醫(yī)患之間的溝通和交流。為職工提供出差進修公務(wù)機票的預(yù)訂服務(wù)，承擔(dān)外來嘉賓的參觀引領(lǐng)服務(wù)，各種會議禮儀和接待服務(wù)。
經(jīng)過十余年的不斷努力，先后被評為“市級青年文明號”、榮獲“5.12國際護士節(jié)護士禮儀比賽一等獎”、“健美操比賽二等獎”等光榮稱號。
